连锁瑜伽馆接连闭店如何挽救信任危机?需要这样做!

2024-02-25 18:30:19
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  连锁瑜伽馆接连闭店如何挽救信任危机?需要这样做!好吧,我只是因为喜欢瑜伽,不想看到一家颇具规模的瑜伽馆因危机管理不当而伤害品牌,我可以免费提供危机管理建议。若真需要我做什么,再谈价格也不迟。

  根据我这三年多对瑜伽馆的观察,尽管很多馆的规模很大,年收入很高,但管理模式偏家庭式小作坊型。

  大家的目标简单明确——赚钱!可是当企业的规模达到一定程度之后,需要采用科学的管理模式,同时注重品牌建设,且要承担企业应有的社会责任。

  品牌是什么?简言之,就是各家瑜伽馆的差异化优势。当瑜伽馆价格类似时,品牌会决定会员选A还是B。

  一家瑜伽馆的品牌建设,需要多年与持续的投入,而品牌的毁灭可以只在一念之间。比如去年那家大型瑜伽连锁品牌的危机事件,试问,还有多少会员对他们有信任呢?

  瑜伽馆闭店,绝对属于危机事件,在执行闭店之前爱游戏,瑜伽馆需要提前做好诸多预案,比如针对会员的声明,后续的补偿措施,针对潜在媒体的口径,危机管理应急小组的组建等。

  有点公关危机意识,是瑜伽馆要必备的常识吗?也未必,若是经营者心中有会员,愿意做个好人,危机很可能会悄然变为转机。

  我有幸认识一位小姐姐,她在大理有个小院儿,还开设了瑜伽空间。去年,她打算暂停晨课,便提前告知学生暂不续卡,且等到学生的卡全部到期后,先把晨课停掉。这样的行为会引起学生不满吗?当然不会,相反学生还会心心念着老师的好。

  可事实是,在金钱至上的世界,良心这东西早被太多人抛之脑后了。这时,若是经营者没有危机意识,瑜伽馆的未来走向实在堪忧。

  目前,网上更多的曝光内容是会员的维权需求,待这种需求持续累积后,很可能引起媒体的关注,到时候瑜伽馆会更加被动,还会涉及是否接受媒体采访,由谁采访等问题。

  危机采访其实是双刃剑,做好了,能澄清,还瑜伽馆一个公道;做不好,就会让危机继续蔓延,严格来说,会影响现有会员对品牌的信任度。

  此外,瑜伽老师经常把瑜伽八支挂在嘴边,真心希望瑜伽馆负责人也能学习并践行瑜伽八支。不然,他们的荷包是赚得满满了,但会员的心会被伤透,说严重些,会员说不定还会怀疑瑜伽哲学的真伪,挺让人寒心的!

  最后,提醒各位,文中提到的种种预案,最多称得上是危机管理的方,若是涉及到执行层面,仍需找专业人员操作更为稳妥。毕竟,公关传播的成败在于细节,方法就那些,无非看谁想得更细致,考虑得更周全,执行得更到位。

  就像瑜伽体式练习,有些人因此收获身体健康,内在平静甚至人格的转化,有些人则会弄伤自己,变得激进、亢奋。

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